ЗарегистрироватьсяВойти

«Достичь большего вместе» — корпоративная программа обучения компании «Северсталь»

HR-чтение, 22 августа 2011

Как и в прошлом году, Профессиональная премия Trainings INDEX 2011 расширила свои рамки и в номинации «Эффективное T&D решение» были признаны лучшими 2 кейса: «КИЕВСТАРиЯ»: мотивируя интеллектом от компании «Киевстар» и кейс от компании «Северсталь» «Достичь большего вместе».

Корпоративная программа обучения «Достичь большего вместе» направленная на поддержку изменений в ОАО «Северсталь» стала одним из самых значительных проектов в области обучения за все время работы компании на рынке. Более тысячи производственных руководителей, проходящих обучение в течение трех лет. Таковы масштабы проекта, который был признан успешным внутри компании и получил признание за пределами «Северстали».

Сегодня на Trainings.ru Ольга Филатова, начальник управления по привлечению и развитию персонала ОАО «Северсталь» расскажет о том, что именно делает эту программу уникальной и успешной.

 

Несколько слов о компании
«Северсталь» — одна из крупнейших в мире вертикально-интегрированных сталелитейных и горнодобывающих компаний. Активы компании расположены в России и других странах СНГ, в США, Европе и Африке.

Акции компании котируются на российских торговых площадках РТС и ММВБ, глобальные депозитарные расписки представлены на Лондонской фондовой бирже.

Оборот компании: $13,57 млрд.

Доналоговая прибыль EBITDA: $3,263 млн.

Производство стали: 14,7 млн тонн

  • Крупнейшая российская компания по производству стального проката
  • Четвертый по величине производитель стали в США
  • Второй по размеру производитель золота в России (Золотодобывающий бизнес с активами в Африке и СНГ)

Компания состоит из 3 дивизионов:

«Северсталь Российская сталь» — поставщик высококачественного листового и сортового проката и стальных труб для российского строительства, машиностроения, автомобильной и нефтегазовой отраслей. Основное предприятие — Череповецкий металлургический комбинат, один из крупнейших производителей стали в мире (мощность 11 млн тонн).

«Северсталь Ресурс» — один из ведущих российских производителей железной руды, коксующегося угля и золота. Ключевые предприятия — «Карельский окатыш», «Олкон», «Воркутауголь», PBS Coals (в США). Портфолио железорудных гринфилдов на ранней стадии в Африке и Бразилии, угледобывающий гринфилд на ранней стадии в республике Тыва, Россия.

«Северсталь Интернэшнл» — основа бизнеса — предприятия в США (заводы в Дирборне и Коламбусе). «Северсталь Северная Америка» является одним из крупнейших производителей стали в США, специализируясь на производстве широкого ассортимента продуктов из высококачественного тонколистового проката.

Сегодня на предприятиях компании работают около 84 000 человек, а численность HR сотрудников составляет более 800 человек.

Что для нас означает программа «Достичь большего вместе»?
«Достичь большего вместе» — это не только название корпоративной программы обучения. Это призыв, объединяющий сотрудников «Северстали» во всем мире. Это суть философии бренда «Северсталь», определяющая наше позиционирование, наше единство и наши основные ценности. Объединяющая идея — «Достичь большего вместе» — символизирует три ключевые составляющие нашего бренда: люди, единство и стремление к совершенству. Сейчас это простое, но очень мощное утверждение стало синонимом компании «Северсталь» по всему миру — как для внутренней, так и для внешней аудиторий.

Совпадение названия, лейтмотива корпоративной программы обучения со слоганом компании не случайно. Цель программы — создание команды единомышленников, способной качественно внедрять изменения и добиваться высоких результатов в рамках амбициозной стратегии — войти в пятерку мировых лидеров отрасли.

О программе «Достичь большего вместе»
Основная цель программы: 

  • Поддержка руководителей при внедрении изменений в своих производственных подразделениях: внедрение проектов Бизнес-системы «Северстали».
  • Непрерывный диалог и обратная связь производственных руководителей и топ руководителей компании, включая руководителей проектов Бизнес-системы, директоров дивизионов, HR, PR команд

Формат: Модульная корпоративная программа обучения. Коммуникация, обратная связь и домашнее задание между модулями.

Аудитория: Производственные и функциональные руководители Топ 300 — 2000 (уровни от Топ 10 минус 2 уровня до Топ 10 минус 4 уровня) — всего около 1000 человек

Проведение программы: 2010 — 2013

Модули:

  1. Видение, миссия, ценности Компании. Проекты Бизнес-системы «Северстали». Корпоративная культура и инструменты её внедрения и коммуникации
  2. Корпоративные инструменты управления персоналом
  3. Принятие управленческих решений и финансовая грамотность
  4. Работа с командой
  5. Подведение итогов программы

В чем секрет успеха программы?
Я постаралась выделить несколько ключевых факторов, которые сейчас определяют успех программы и обеспечивают её популярность в компании.

  1. Программа поддерживает стратегию бизнеса
  2. Участники программы — лидеры изменений, которые уже сейчас вовлечены в проекты
  3. Программа — лишь часть комплекса мероприятий по внедрению и коммуникации изменений и результат слаженной командной работы.
  4. Есть большая поддержка, вовлечение, неравнодушный подход и интерес со стороны руководства компании.
  5. Амбициозные цели поддерживаются правильно выбранным форматом
  6. Практическая направленность обучения. Наличие удобного итогового пакета материалов, созданного для ежедневного использования

Более подробно об этих факторах:

1. Поддержка стратегии бизнеса

Программа «Достичь большего вместе» — это проект, полностью ориентированный на поддержку бизнеса в достижении стратегии 2015 года. Такой гигантской компании как «Северсталь» для достижения стабильного конкурентного преимущества и быстрого роста необходимо иметь единую устойчивую платформу в виде единой системы ведения бизнеса. Создание такой системы началось около полутора лет назад с помощью внедрения ряда проектов, известных под общим названием Бизнес-система «Северстали». Некоторые проекты — такие, как внедрение ERP (системы планирования ресурсов предприятия), проекты «Безопасность труда», «Клиентоориентированность» и «Постоянное совершенствование» затрагивают практически каждого сотрудника компании.

Цели и идеи ключевых проектов также поддерживаются ценностями компании, которые являются основой новой корпоративной культуры «Северстали» и определяют наше ежедневное поведение. Наши Пять ценностей — это: Безопасность, Внимание к клиентам, Эффективность и оперативность, Работа в команде, Уважение к людям.

Таким образом, предпосылкой для возникновения программы стали изменения, происходящие в компании в связи с внедрением Бизнес-системы «Северстали» и изменением культуры на основе 5 ценностей и единого Видения. Поэтому «Достичь большего вместе» — это не просто программа обучения менеджеров. Это часть большого и комплексного плана, который должен позволить «Северстали» занять лидирующие мировые позиции в отрасли.

2. Участники программы — ключевые лидеры изменений

Перед запуском программы обучения в поддержку происходящих изменений, руководству компании было необходимо ответить на ключевой вопрос: кто они — те сотрудники, от которых в большей степени зависит судьба проектов? На кого должны быть направлены основные усилия? Было очевидно, что только обучение ТОПов в управляющей компании не даст желаемого результата. Необходимо было сфокусироваться на обучении тех, кто влияет на мнение большинства, на отношение сотрудников к изменениям, а по большому счету на тех, кто формирует корпоративную культуру «Северстали». Такими агентами изменений для нас стали производственные руководители среднего звена — начальники цехов, руководители производственных участков, директора шахт и другие руководители, у которых, как правило, более 100 человек в подчинении и на ком лежит ответственность за производственные результаты.

Участие в программе не заканчивается в классе. Например, после 1 Модуля программы домашним заданием для участников программы была организация и проведение мероприятий с целью коммуникации происходящих изменений для всех подчиненных сотрудников.

Таким образом, мы смогли «глубоко» проникнуть «в массы», и с помощью обратной связи не только коммуницировать, но и собирать обратную связь о том, как изменения воспринимаются на местах, корректировать ход проектов и рассказывать людям, как их мнение влияет на внедрение Бизнес-системы.

Цитирую слова Генерального директора ОАО «Северсталь» Алексея Мордашова, адресованные участникам: «Вы будете не просто агентами изменений и проводниками идей в ваших подразделениях, но и источниками информации для нас, руководства компании, что происходит и что нужно делать, чтобы изменения шли быстрее, а проекты реализовывались эффективнее. Мы ждем от вас поддержки и активного участия в реализации наших стратегических проектов, обратной связи и предложений по улучшению процесса изменения культуры, принятия кадровых решений на основе ценностей и компетенций, и, конечно, демонстрации личного поведения, основанного на вовлечении и обучении остальных сотрудников компании миссии, видению и ценностям».

3. Командная работа и комплексный подход.

Мы понимаем, что сотни предприятий и десятки тысяч сотрудников по всему миру — это гигантские масштабы и фантастическая по сложности задача для внедрения изменений. Поэтому все центральные функции, включая HR, активно включены в эту работу и расставляют приоритеты в работе таким образом, чтобы вся наша деятельность, так или иначе, способствовала достижению целей бизнеса. Не стала исключением и функция обучения и развития. Могу сказать, что, наверное, нет человека в HR, который бы не поучаствовал в той или иной мере в создании, проведении или поддержке программы «Достичь большего вместе».

Основная модульная программа поддерживается большим количеством тренингов по проектам, которые проводятся для сотрудников на местах (участках трансформации). Все инструменты и подходы, которые мы даем на модулях, являются обязательными в Бизнес-системе «Северстали», и поэтому HR менеджеры, а также руководители участников оказывают на местах помощь и поддержку и сами проходят необходимое обучение.

В целом, успех программы обеспечивается благодаря сочетанию усилий многих сторон. Прежде всего, это сами участники, их руководители, а также HR менеджеры, поддерживающие участников в бизнес единицах.

В качестве иллюстрации — пример того, как была построена работа в рамках Модуля 2 «Корпоративные инструменты управления персоналом».

Анкетирование всех участников перед модулем Цель — расставить акценты, приоритеты. Наполнить теорию «кейсами» и примерами из реальной жизни. Получить вопросы участников заранее, чтобы дать ответы на модуле
Видеоконференция для участников перед модулем Цель — рассказать о целях модуля, сформировать ожидания, дать возможность задать вопросы организаторам, рассказать о логистических деталях и формате
Встречи с руководителями участников (Генеральные директора предприятий) Цель — рассказать о целях модуля, о роли руководителей в достижении успеха обучения и последующем применении знаний. Учесть пожелания и вопросы.
Обучение региональных HR менеджеров, которые отвечают за представленные на модуле бизнес единицы (2 дня) Цель — дать актуальные знания о корпоративных инструментах управления персоналом для последующего консультирования участников на местах. Учесть пожелания при проведении модуля.
Присутствие обученных региональных HR менеджеров на Модуле 2 Поддержка и консультирование во время Модуля. Помощь в фасилитации обсуждений. Демонстрация единства корпоративных подходов в управлении персоналом
Обучение на Модуле 2 (3 дня) Передача знаний, отработка навыков в области управления персоналом участникам
Анкетирование участников после модуля Немедленно после модуля — комплексное онлайн анкетирование для получения обратной связи
Домашнее задание для участников Использование инструментов, полученных на модуле во время Диалогов о целях, при подборе персонала, во время Кадровых комитетов и т. д.
Конференция с руководителями участников после модуля Отчет о проделанной работе, рассказ о результатах онлайн анкетирования, обсуждение роли руководителя и поддержки, которая нужна будет участникам после обучения
Использование портала Публикация всех материалов модуля на портале и обеспечение доступа для участников, руководителей, HR менеджеров
Освещение программы в корпоративных СМИ Фото, видео запись во время модуля. Создание фильма о программе. Интервью с участниками. Публикация во всех корпоративных СМИ

4. Поддержка программы лидерами компании и возможность общения с Топ менеджментом

Программа «Достичь большего вместе» — это масштабный проект со значительным бюджетом. Помимо размеров денежных инвестиций, программа также уникальна тем, что около 270 участников из числа ключевых производственных руководителей в течение года инвестируют 12 дней в обязательное управленческое обучение, а с учетом командировок — до 20 дней на все 5 модулей программы. Кроме этого практически все руководители из числа Топ 10, включая Генерального директора компании, находят время, чтобы выступить перед участниками, сказать приветственное слово, поучаствовать в той или иной дискуссии и выработке плана действий, а также ответить на вопросы производственных менеджеров. Некоторые из Топ-менеджеров принимают самое активное участие в разработке материалов для модулей и выступают в качестве спикеров и тренеров по своим темам!

Могу с уверенностью сказать, это не формальный подход, а искренний интерес и желание напрямую пообщаться, выслушать вопросы, обсудить проекты.

Мы не должны забывать, что одна из целей программы — это выстроить непрерывный диалог и обратную связь производственных руководителей и топ руководителей компании, включая руководителей проектов Бизнес-системы «Северстали», директоров дивизионов, HR, PR команд.

Пример: На Модуле 2 участники имели возможность поделиться в группах, а затем вынести на обсуждение наиболее интересный опыт выполнения домашнего задания после Модуля 1. Домашнее задание заключалось в том, что участники должны были провести с коллективами встречи, посвященные стратегии, видению, ценностям компании, используя материалы, которые были даны на Модуле 1, а также практиковать инструменты коммуникации ценностей (такие, как сторителлинг, ответы на вопросы, алгоритм коммуникации при нарушении ценностей и т д).

Для обсуждения результатов выполнения домашнего задания мы пригласили на модуль Директора по проектам Бизнес-системы «Северстали», а также представителей PR и HR служб — чтобы не упустить замечательную возможность из первых уст услышать об успехах и сложностях, с которыми сталкиваются коллективы в Воркуте, Череповце, Оленегорске...

В анкетах после модулей именно возможность лично обсудить актуальные вопросы с руководством компании участники отмечали как одно из главных и бесценных преимуществ программы.

Алексей Мордашов, Генеральный директор ОАО «Северсталь», обращаясь к участникам, сказал: «Для вас программа — серьезный шанс самореализоваться и зарекомендовать себя для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице. Можете быть уверены, что мы будем следить за вашей судьбой, и помогать вам реализовать те амбициозные цели, которые вы перед собой ставите. Для вас эта программа должна стать инструментом прямой связи с руководством компании, получения от нас требуемой поддержки в решении производственных и командных задач. Она поможет вам поставить себе новые задачи, взглянуть на мир другими глазами, получив новые знания и опыт».

Можно сказать, что название «Достичь большего вместе» стало для нас своего рода «паролем» и синонимом важности происходящего и полной поддержки от руководства компании.

5. Формат модулей

Формат проведения модулей программы «Достичь большего вместе» заслуживает не меньшего внимания, чем содержание, так как он в полной мере служит достижению целей программы и отражает грандиозность замысла.

Одной из задач программы «Достичь большего вместе» мы видим создание сети контактов с коллегами, разных подразделений, уровней, дивизионов. Проекты Бизнес-системы Северстали разворачиваются поэтапно в разных бизнес-единицах, и поэтому мы хотели бы максимально использовать возможности модулей, чтобы участники, уже вовлеченные в трансформацию, могли поделиться опытом с теми, кому только предстоит столкнуться с изменениями.

Только собрав представителей дивизионов и подразделений вместе, мы могли добиться этой цели. Поэтому участники приезжают на обучение в Москву группами по 130 — 150 человек, и в каждой такой группе мы смешали представителей разных уровней управления и предприятий. Открытие и закрытие программы, часть дискуссий, деловых игр и презентаций Топ-руководителей компании проходят в общем зале, а для отработки навыков и практики использования корпоративных инструментов участники расходятся по группам (10—15 человек) и работают с фасилитаторами, которые параллельно обеспечивают достижение результатов обучения для всех групп.

Например, во время Модуля 1, посвященного в том числе коммуникации ценностей, руководители дивизионов и функций HR, PR рассказывали о важности корпоративной культуры и значении ценностей компании, а потом участники в 10 группах отрабатывали ответы на сложные вопросы о корпоративной культуре с помощью карточек, на которых процитированы слова лидеров компании. Сочетание общей встречи в зале, где можно получить информацию от Топ менеджера, из первых уст, и возможности тут же отработать инструменты и обсудить волнующие вопросы в небольшой группе дало нам замечательные результаты.

Конечно, во время модулей участники проводят много времени вместе, имея возможность не только совместно обучаться, но и налаживать «мосты» между дивизионами и бизнес-единицами в неформальной обстановке.

Исключением стал только 3 модуль, посвященный принятию управленческих решений, который мы проводим на местах, в бизнес-единицах, в группах обычной численности. Тем не менее, формат также нестандартный — это бизнес-игра, созданная специально для дивизионов «Северстали» и имитирующая управление бизнесом — промышленным или добывающим предприятием.

6. Итоговый пакет материалов

Одна из ключевых идей, положенных в основу «Достичь большего вместе», заключается в том, что обучение должно происходить в большей степени не на модуле, а между модулями.

Именно поэтому участники не только получают домашнее задание, но и удобный для использования, полный и подробный итоговый пакет материалов (toolkit). Как правило, наилучшие отзывы участников получают карточки с алгоритмами (например, алгоритм действий в ситуации нарушения ценностей), описанные простым и доступным языком методики (например, методики проведения собеседования), бланки, упрощающие использование корпоративных процедур (например, формы Диалога о целях), а также памятки по основным моделям (например, модель 4 шага обратной связи), учебные видео-ролики.

Нам всегда приятно видеть, как после очередного модуля образуется очередь из желающих получить итоговый пакет материалов — из тех сотрудников, которые не участвуют в программе, но хотели бы максимально приобщиться к корпоративному инструментарию.

Получив итоговый пакет материалов, участники имеют возможность применять инструменты в ежедневной работе при поддержке HR, руководителя, куратора из числа организаторов и фасилитаторов программы.

Сейчас работа по созданию модулей и проведению первой волны программы в самом разгаре. Прошло менее года с момента её запуска, но мы уже видим ряд дополнительных преимуществ (помимо заявленных программой целей), которые дала нам «Достичь большего вместе»:

Нам повезло участвовать в масштабной культурной трансформации одной из крупнейших горно-металлургических компаний мира.

Мы искренне надеемся, что не последнюю роль в истории успешных изменений в «Северстали» сыграет эффективная коммуникация и своевременное качественное обучение руководителей.

Команда единомышленников, которую мы создаем благодаря программе — это то, что поможет «Северстали» достичь амбициозных целей: как сказал во время выступления на программе Генеральный директор компании Алексей Мордашов, «только вместе мы можем достичь большего».

 

Кейсы призеров профессиональной премии Trainings INDEX 2011 представлены в брошюре «Дороги успеха»

Написать комментарий

captcha